'Gezeur?!'

Succesvolle publieksparticipatie vraagt om grote zaken als een integrale aanpak en procesregie. Tegelijkertijd zit de crux ‘m in kleine zaken als aanspreekbaar zijn, bejegening en luisteren.

Je kunt nog zo’n mooi doordacht participatieplan hebben met de meest moderne werkvormen,  maar als je als projectleider tegenover het publiek staat en niet laat zien dat je oprechte interesse hebt in hun mening, wordt het echt geen succes. Bij een wegverbreding in Brabant maakte ik mee dat een omwonende minder last had van het geluid van de weg nadat de projectleider een paar keer bij hem thuis was geweest om de situatie te bekijken. Het voorbeeld wordt vaak lacherig afgedaan: ‘Er is niets veranderd en toch is er minder last, zie je wel dat het gezeur was!’ Voor mij is dit het effect van je serieus genomen voelen. Hetgeen een win-win situatie oplevert.
Belangrijk is en blijft een open basishouding: Zorg dat je echt open staat voor ideeën en meningen van anderen. Wees nieuwsgierig en luister goed. Weet je wel wat echt het probleem is? Het lijkt zo’n open deur. En dat is het dus niet. Ik merk in de praktijk dat de inhoudelijke kennis en je verantwoordelijksheidsgevoel als projectleider of bevoegd gezag openheid in de weg staat. Onlangs organiseerde het Centrum Publieksparticipatie een rollenspel. De ambtenaren werden in groepjes onderverdeeld; ‘burgers’ (o.a. schippers en omwonenden) en ‘ambtenaren’ die het gesprek moesten voorbereiden met een specifieke groep burgers. En wat bleek? De ambtenaren deden het veel beter als burger dan als ambtenaar. De groepjes ambtenaren gingen uitleggen, zenden en leken bang de regie te verliezen. De burgers waren een stuk duidelijker: ze vroegen om een helder proces en ruimte om hun punt te maken. 

Conclusies? 
1. Luisteren is helemaal niet zo makkelijk als het lijkt. 
2. Met een beetje inlevingsvermogen kunnen we het best.  

Een paar tips? Luister naar het publiek vanuit hun expertrol als gebruiker of ervaringsdeskundige. Voed je eigen nieuwsgierigheid door na te denken over de vragen die je hebt; wat zou je willen weten? Benoem wat je ziet en vertel ook gewoon wat het met jou doet. 

En tot slot toch nog een open deur; in al onze projecten blijkt altijd weer dat direct contact met het publiek zoveel oplevert: ideeën, een positievere toon, duidelijkheid, begrip en plezier.”

Mirjam Westgeest
Directeur CPP

Wil je hierop reageren? Discusseer dan mee in de Linkedin-groep

Zoekformulier